一个客户欠了不少项目尾款。拖欠了大概半年，由于合作算是比较愉快，也就没有撕破脸。他有钱时就还一点，我们这边也没有太强硬。
但是，最近营收压力比较大，那这笔钱的催收任务就得排上日程。其他人都比较温和，这种冷脸的角色又只能我去扮演了。
之前到老板那边开会，说过一个案例。就是一些商户由于经营不好，不愿意及时交店铺租金。负责的经理打算给商铺停水停电。但是被老板拦住了，觉得这样反而是我们违约，不占理。老板的做法是把商户召集到一块，拿出之前签定的合同，并提醒，不交租金的走法律程序。结果是所有拖欠租金的商户，都老老实实交了欠款。
我们也讨论过，如果客户再不还钱，就把服务器停掉。但，参考上面的案例，这确实不是一个好的解决方案; 可是走法律程序，在我看来也不算是一个最优的方案，除非到了非常急用这笔钱。而且这顶多算是一种警告的方式，毕竟大家都耗不起这个时间成本。
思来想去，我决定尝试比较友善的做法
- 先聊最近收入情况怎么样
- 询问是否有还款的计划
- 如果短期内确实无力还款，我们这边是否做什么，可以帮到他
而且，不要微信上沟通，直接打电话最有效。
果然，电话沟通的结果，超出我的预期。客户比较乐观，觉得短期内能偿还，我还无耻的补充了一句“别这么乐观” 。。。
记录这件事的目的是，提醒自己，把客户当成自己的盟友，客户有困难的时候，尽量站在同盟的角度去想解决方案，而不是站在对立面。如果每一个合作的客户都变成仇人，那公司就没法干下去了。
微信关注我哦 👍
我是来自山东烟台的一名开发者，有感兴趣的话题，或者软件开发需求，欢迎加微信 zhongwei 聊聊， 查看更多联系方式