今年双十一给丈母娘的新房买了台 65 寸的小米电视，这个周末正好要搬进去住。于是在小米有品 APP 上预约了电视挂装服务，220 元，明码标价非常好。也可以选择京东官方的电视上门安装挂装服务（含挂架） 209 比小米的便宜一点，48小时内上门。
周六晚上 10 预约，周天上午 8 点就给了电话回复，说今天不一定能排上，或者晚一点。下午1点的时候，又来了一个电话，说大概20分钟就能过来。于是我赶紧出门赶去新房等着安装师傅上门。
安装师傅很守时，我前脚刚进门，师傅就上门了。一共两位安装师傅，进门还自带了鞋套。第一感觉就很专业。整个过程很多细节做的都很到位：
- 进门主动换一次性塑料鞋套
- 电视背部安装挂装支架时，特地从电梯口把我提前拆开的包装纸盒搬进来，用来垫电视屏幕
- 看墙上的插座偏高，咨询我的意见，是否能接受挂装高度
- 在墙上钻孔时，用自带的小罐子接灰尘
- 确认打孔位置时，用了水平测量工具，确保水平
- 上支架螺丝之后，又确认了一遍是否水平，然后纠正了一下，再次确认
- 两位师傅谈吐都很有素养
- 走时，把电视包装盒子又主动搬出门
- 统一着装
- 安装结束后，小米的满意度调查短信就收到了
整个过程不超过 15 分钟，每一个细节让我对小米的 SOP 流程叹服。
没有对比就没有伤害
上周末刚经历了烟台本地的能率热水器的上门安装，那个体验的堪称灾难，我恨不得把那个热水器退了。因为不是我买的，也不好说什么。几年之前，我就把买的史密斯热水器退了，就是跟能率一样的问题，上门漫天要价。安装费，包括上门手工费，很燃气管费，还有各种零件费，加起来又是小一千。你说我都花了5，6千买个热水器，能差你这点安装费么，你就不能提前明码标价好，非要上门之后再临时要价，所以我之前毫不客气地把史密斯的安装师傅带着热水器一起请走了。这次能率热水器的我不好说什么。而且整个安装过程也很渣，两个人操着东北口音大声闲聊（这里并不是地域歧视，只是觉得故意用方言聊天不合适），一边安装一边抱怨，还嫌我态度不好，我X了，上门临时漫天要价还不允许我抱怨了。。。预约1点半上门，2点半才过来，还嫌我耽误时间。这都什么素质，还有没有服务标准了。走的时候，厨房还一地水，也没擦就走了。能率这么专业的热水器，找个本地的渣代理，以后是没有兴趣再买了。
在售后上，传统企业确实得向小米看齐，整个过程又规范又专业，也就海尔的有一拼。美的的也不行。
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