早上接了一个浪潮云服务电话销售人员的电话，挂断电话之后，我有一种强烈的冲动去写一套电话销售人员话术培训/模拟演练软件。
原因是，这个浪潮的电话销售人员太不专业了。而，这种现象具有普遍性，我接到的 90% 的电销人员都是不合格的。由于我们公司的固话做了呼叫转移到我手机上，所以，每天会有不少的非业务咨询电话，即营销电话打到我手机上。而营销的产品通常跟我们公司的业务有一定的相关性。例如：
- 云计算服务。阿里云，电信云，浪潮云是常客。
- SEO 方案。360，百度的烟台本地代理，及河南/福建的一些小企业建站公司居多。
- 区域代理合作。有赞小程序，百度建站等。
- 消防检查服务，财务服务等。
我实际上并不排斥接听这种营销电话，或者对方微信加我。因为我时刻准备着
- 返推销一波
- 看看对方的销售人员是否有值得学习的地方，有没有什么销售技巧值得我学习的
浪潮的电话销售人员不专业在哪里
先复盘一下我们的电话聊天记录
“您好，是XX科技公司么？我是济南的浪潮XXX云服务。”
“是的”
“我想跟您了解一下，贵公司的业务中是否存在和我们浪潮云服务合作的可能。”
“抱歉，我们已经用了阿里云服务。”
“奥，阿里云啊，我们也提供同样的服务。请问贵公司在日常运营中有多少云服务的需求呢？....”
我失望的挂了电话。
导致我挂掉电话的原因是，在得知我们已经用了阿里云的情况下，还在尝试问我一些不相干的问题，而我并没有义务去回答这些愚蠢的问题。
挂掉电话之后，我试着扮演销售的角色，想象如果我是浪潮的电话销售人员，在得知用户已经用了竞争对手的产品之后，我的策略应该是怎样的。
我的想法是，我应该立即回复
“没关系，我手里有较大优惠折扣能够给到您。甚至可以给您申请免费试用。”
因为我觉得，云服务的迁移成本差异很大，例如，云服务器的迁移成本相对高一些，而像 CDN 之类的迁移成本就非常低，自然是哪里便宜我就到哪个云服务商那。所以，我会利用一些迁移成本低的产品，给出较大的让利来让客户来体验，以达成最终成交。
即使给不到免费的产品，我觉得销售人员手中总是或多或少有优惠额度的，听到有羊毛可以薅，我觉得大部分客户是会愿意继续了解下去的，总不至于立刻挂掉电话。
阿里云的销售很专业
有一天早上，我在开会，突然接到阿里云的电话，对方说
“早上看到您的服务器 IO 使用过高，建议您升级”
这就非常有趣。我的服务器确实清晨5点多被恶意扫描了，导致磁盘 IO 过高。虽然我解决了，但是也在想有没有更好的处理方案。
虽然，作为一名程序员，我对阿里云销售推销的方案不感兴趣。但是，你想想，如果接电话的是一个不懂技术的老板呢？他公司的服务器哪天要是负载过高，导致业务反应迟钝，他一定是不会百分比相信自己公司技术人员的评估的，他还是会听取其他方给出的建议。这种情况下，阿里云销售人员要是兜售升级服务器，我觉得有很大概率老板会去考虑这件事，那电话销售的目的就达到了。
阿里云电话销售的专业之处在于，非常有针对性，从事件/话题切入，让你觉得很“专业”。
如何让不专业的销售人员跟专业的客户交流
我觉得应该提前梳理出可能的对话逻辑分支。
例如，客户在前几个回合的交流过程中，给出的选项，来立即定位客户是哪个类型的，哪种目标产品客户。
然后按照提前制定的销售策略进行重点出击。
而用软件来实现，就非常的方便。可以一边打电话，一边勾选，然后自动给出对策。
微信关注我哦 👍
我是来自山东烟台的一名开发者，有感兴趣的话题，或者软件开发需求，欢迎加微信 zhongwei 聊聊， 查看更多联系方式